Spårning
Senast uppdaterad: 05/12/2025
Var kan jag hitta spårning?
Orderbekräftelsen innehåller ett ordernummer (t.ex. #1001). Om du loggar in på din profil kan du se tidigare order och hitta den med samma ordernummer för att kontrollera statusen för din order. Ett annat sätt att spåra din beställning är att be AI-assistenten på webbplatsen att kontrollera statusen åt dig, men du måste ange ordernumret (t.ex. #1001) och den e-postadress du använde när du gjorde beställningen. AI-assistenten kommer då att kontrollera statusen och ge dig en uppdatering.
Obs! Spårning visas normalt efter den första skanningen hos fraktpartnern. Det kan ta några timmar från det att vi skapar etiketten till dess att spårningen blir aktiv.
Vanliga statusar (enkelt förklarade)
Vi har förberett försändelsen. Vänta tills transportören har skannat.
Paketet registreras i transportörens system.
På väg mellan terminaler/utgångar.
Hämtas när du tar emot ett meddelande.
Kommer idag. Vara tillgänglig på den angivna adressen.
Rekommenderad leverans (dörr/upphämtningsställe/paketlåda). Se leveransinformation i spårningen.
Delar av leveranser
Om du beställer flera varor kan de skickas i flera paket. Du kommer då att få flera spårningslänkar. Alla visas i orderstatus.
Leveranstid - kort
Normal leveranstid är 1–2 arbetsdagar för plockning + 1–4 arbetsdagar för transport. Vid avvikelser uppdaterar vi statusen på sidan Orderstatus och skickar ett meddelande.
Har spårningen fastnat?
Gör det innan du kontaktar oss - det sparar tid:
- Kontrollera den senaste skanningen: Har det förekommit någon rörelse under de senaste 24-48 timmarna?
- Leta efter ett meddelande om avvikelse: "Fel adress", "Försenad", "Ny leverans" etc.
- Kontrollera uthämtningskod/SMS: För paketbox/utlämningsställe kommer koden från fraktpartnern.
Om det fortfarande inte finns någon rörelse efter 48 timmar utan någon förklaring i spårningen, vänligen kontakta oss på support@mosmossa.com. Vi kommer att begära paketet från vår fraktpartner.
Fel adress eller omdirigering
Om du upptäcker en felaktig adress efter beställningen, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Efter att paketet är i transit kan vi försöka omdirigera, men vi kan inte lova detta. Eventuella kostnader kommer att redovisas innan vi gör ändringen.
Borttappad eller skadad försändelse
- Skada vid leverans: Ta omedelbart bilder av förpackningen och innehållet.
- Saknat innehåll: Ta foton av lådan och allt innehåll.
- Förlorad: Vänligen meddela oss om spårningen stannar eller visar levererad utan resultat.
När du kontaktar oss, vänligen bifoga:
- Ordernummer (t.ex. #1001)
- Bilder (i händelse av skada/brist)
- Telefonnummer och leveransadress (för snabba förtydliganden)
Vi reklamerar till fraktpartnern och håller dig uppdaterad. Vid bekräftad försvunnen/skadad försändelse skickar vi en ny vara eller ger dig pengarna tillbaka.
Hämtningsfrist och outhämtat paket
Paketet lämnas normalt på utlämningsstället i 7-14 dagar innan det returneras. Outhämtade paket hanteras i enlighet med våra regler för Frakt och leverans.
Internationell spårning (om tillämpligt)
För försändelser utanför Norge kan spårningen uppdateras av en ny transportör/tull i mottagarlandet. Det kan förekomma perioder utan uppdateringar mellan terminalerna. Tull/avgifter och extra handläggningstid kan förekomma.
Kontakta oss
Kundservice
E-post: support@mosmossa.com
Ange ditt ordernummer (t.ex. #1001) – det påskyndar processen.
