Ret til annullering

Sådan bruger du din fortrydelsesret - trin for trin

1. Gå til din ordre

Find ordrebekræftelsen i din e-mail og klik på linket til ordrestatus, eller log ind på din profil på hjemmesiden og gå til din ordrehistorik.

2. Start returnering

Vælg "Returner varer" på ordren, markér de produkter, du ønsker at returnere, og vælg en årsag. Følg instruktionerne for at gennemføre returanmodningen.

3. Vent på godkendelse

Vi behandler din returforespørgsel og sender dig en godkendelse med returinstruktioner via e-mail. Send ikke varen, før du har modtaget godkendelse fra os.

4. Pak og send

Når du har modtaget godkendelsen, skal du pakke varen sikkert og sende den til den returadresse, der er angivet i returinstruktionerne, senest 14 dage efter du har modtaget godkendelsen. Gem din kvittering/bevis for sporingen. Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

5. Refusion

Vi refunderer varens pris senest 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen. Forsendelsesomkostninger (hverken til dig eller tilbage til os) refunderes ikke.

Hvem betaler for returforsendelsen?

Du er ansvarlig for at dække returforsendelsesomkostningerne. Forsendelsesomkostninger til dig refunderes ikke ved returnering. Hvis vi ikke har informeret dig tydeligt om dette inden købet, er du ikke forpligtet til at dække returforsendelsesomkostningerne.

Deadlines (detaljeret)

Varer: 14 dage fra dagen efter, at du har modtaget varerne (ved delleverancer: fra du har modtaget den sidste leverance).
Tjenester: 14 dage fra dagen efter aftalens indgåelse.
Manglende information: Hvis du ikke har modtaget den lovpligtige information/fortrydelsesformular, kan fristen være op til 12 måneder + 14 dage. Hvis du modtager den korrekte information efterfølgende, starter en ny frist på 14 dage fra den dag.

Produktets tilstand

Som kunde kan du undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Enhver brug ud over dette kan medføre en værdiforringelse. Vi vil altid informere dig, hvis vi overvejer en værdiforringelse, og forklare vores begrundelse.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Du har ikke fortrydelsesret for f.eks:

Forseglede varer af sundheds-/hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt (f.eks. parfumer, der har været åbnet).
Skræddersyede/forarbejdede produkter.
Tjenester på en bestemt dato (f.eks. kursus/begivenhed).

Det er standard undtagelser i loven.

Tilbagebetaling

Vi refunderer kun varernes pris. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Refusioner vil blive foretaget til den samme betalingsmetode, som du brugte til købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betaling, indtil varerne er modtaget og godkendt af os.