Sporing
Sidst opdateret: 05/12/2025
Hvor kan jeg finde sporing?
Ordrebekræftelsen indeholder et ordrenummer (f.eks. #1001). Hvis du logger ind på din profil, kan du se tidligere ordrer og finde den med samme ordrenummer for at kontrollere status for din ordre. En anden måde at spore din ordre på er at bede AI-assistenten på hjemmesiden om at tjekke status for dig, men du skal angive ordrenummeret (f.eks. #1001) og den e-mailadresse, du brugte, da du afgav ordren. AI-assistenten tjekker derefter status og giver dig en opdatering.
Bemærk: Sporing vises normalt efter den første scanning af vores transportpartner. Det kan tage et par timer fra vi opretter labels, til sporingen bliver aktiv.
Almindelige statusser (enkelt forklaret)
Vi har forberedt forsendelsen. Vent til transportøren har scannet.
Pakken er registreret i transportørens system.
På vej mellem terminaler/udgange.
Hentes, når du modtager en besked.
Kommer i dag. Vær tilgængelig på den angivne adresse.
Rekommanderet levering (dør/udleveringssted/pakkeboks). Se leveringsoplysninger i sporing.
Levering af dele
Hvis du bestiller flere varer, kan de sendes i flere pakker. Du vil så modtage flere sporingslinks. Alle vises i ordrestatus.
Leveringstid - kort
Den normale leveringstid er 1–2 arbejdsdage til plukning + 1–4 arbejdsdage til transport. I tilfælde af afvigelser opdaterer vi status på siden Ordrestatus og sender en meddelelse.
Sidder sporingen fast?
Gør det, før du kontakter os - det sparer tid:
- Tjek den sidste scanning: Har der været nogen bevægelse inden for de sidste 24-48 timer?
- Se efter en besked om uoverensstemmelse: "Forkert adresse", "Forsinket", "Ny levering" osv.
- Kontroller afhentningskode/SMS: For pakkebokse/afhentningssteder vil koden blive leveret af forsendelsespartneren.
Hvis der stadig ikke er nogen bevægelse efter 48 timer uden nogen forklaring i sporingen, bedes du kontakte os på support@mosmossa.com. Vi vil anmode vores forsendelsespartner om pakken.
Forkert adresse eller omdirigering
Hvis du opdager en forkert adresse efter bestillingen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Når pakken er i transit, kan vi forsøge at omdirigere den, men vi kan ikke love det. Eventuelle omkostninger vil blive oplyst, før vi foretager ændringen.
Bortkommet eller beskadiget forsendelse
- Skader ved levering: Tag straks billeder af emballagen og indholdet.
- Manglende indhold: Tag billeder af kassen og alt indhold.
- Mistet: Kontakt os venligst, hvis sporingen ikke opdateres eller viser som leveret uden fund.
Når du kontakter os, bedes du vedhæfte:
- Ordrenummer (f.eks. #1001)
- Billeder (i tilfælde af skader/mangler)
- Telefonnummer og leveringsadresse (for hurtig afklaring)
Vi kontakter vores fragtpartner og holder dig opdateret. Hvis forsendelsen bekræftes som tabt eller beskadiget, sender vi en ny vare eller udsteder en refusion.
Afhentningsfrist og uafhentet pakke
Pakken vil normalt blive opbevaret på afhentningsstedet i 7–14 dage, før den returneres. Uafhentede pakker vil blive håndteret i overensstemmelse med vores regler i Forsendelse og levering.
International sporing (hvis relevant)
For forsendelser uden for Norge kan sporingen opdateres af en ny transportør/told i modtagerlandet. Der kan være perioder uden opdateringer mellem terminalerne. Told/afgifter og ekstra behandlingstid kan forekomme.
Kontakt os
Kundeservice
E-mail: support@mosmossa.com
Angiv venligst dit ordrenummer (f.eks. #1001) – det vil fremskynde processen.
