Sporing

Sist oppdatert: 05.12.2025

Hvor finner jeg sporing?

Ordrebekreftelsen inneholder et ordrenummer (eks. #1001). Dersom du går inn på profilen din kan du se tidligere ordre og finne den med samme ordre nr for å se status på ordren. En annen måte å spore ordren er å be AI-assistenten på nettsiden sjekke statusen for deg, men da må du gi den ordrenummer (eks. #1001) og e-posten du brukte da du la inn ordren. AI-assistenten vil deretter sjekke opp statusen og gi deg en oppdatering.

Merk: Sporing vises normalt etter første skann hos fraktpartner. Det kan ta noen timer fra vi lager etiketten til sporing blir aktiv.

Vanlige statuser (enkelt forklart)

Etikett opprettet

Vi har klargjort sendingen. Vent til transportør har skannet.

Mottatt hos terminal

Pakken er registrert i transportørens system.

Underveis

På vei mellom terminaler/utkjøring.

Til hentested / ankommet pakkeboks

Hentes når du får melding.

Ut for levering

Kommer i dag. Vær tilgjengelig på oppgitt adresse.

Levert

Registrert levert (dør/hentested/pakkeboks). Se leveringsdetaljer i sporing.

Del-leveranser

Bestiller du flere varer, kan de bli sendt i flere kolli. Da får du flere sporingslenker. Alle vises på Ordrestatus.

Leveringstid – kort

Vanlig leveringstid er plukktid 1–2 virkedager + transport 1–4 virkedager. Ved avvik oppdaterer vi status på Ordrestatus-siden og sender varsel.

Står sporingen fast?

Gjør dette før du kontakter oss – det sparer tid:

  1. Sjekk siste skann: Har det vært bevegelse siste 24–48 timer?
  2. Se etter avviksmelding: "Feil adresse", "Forsinket", "Ny levering", osv.
  3. Sjekk hentekode/SMS: For pakkeboks/hentested kommer kode fra fraktpartner.

Hvis det fortsatt står stille etter 48 timer uten forklaring i sporingen, ta kontakt med oss på support@mosmossa.com. Vi etterlyser pakken hos fraktpartner.

Feil adresse eller omdirigering

Oppdager du feil adresse etter bestilling, ta kontakt så raskt som mulig. Etter at pakken er i transport kan vi forsøke omdirigering, men vi kan ikke love det. Eventuelle kostnader opplyses før vi gjør endringen.

Tapt eller skadet sending

  • Skade ved levering: Ta bilder av emballasjen og innholdet med en gang.
  • Manglende innhold: Ta bilder av esken og alt innhold.
  • Tapt: Meld fra til oss hvis sporingen står stille eller viser levert uten funn.

Når du kontakter oss, legg ved:

  • Ordrenummer (eks. #1001)
  • Bilder (ved skade/mangel)
  • Telefonnummer og leveringsadresse (for rask avklaring)

Vi reklamerer til fraktpartner og holder deg oppdatert. Ved bekreftet tapt/skadet forsendelse sender vi ny vare eller refunderer.

Hentefrist og uavhentet pakke

Pakken ligger normalt 7–14 dager på hentested før den returneres. Uavhentet pakke behandles i tråd med våre regler i Frakt og levering.

Internasjonal sporing (hvis aktuelt)

Ved sendinger utenfor Norge kan sporingen oppdateres av ny transportør/toll i mottakerlandet. Det kan bli perioder uten oppdatering mellom terminaler. Toll/avgifter og ekstra behandlingstid kan forekomme.

Kontakt

Kundeservice

E-post: support@mosmossa.com

Oppgi ordrenummer (eks. #1001) – da går det raskere.