Verfolgung
Zuletzt aktualisiert: 05.12.2025
Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Die Auftragsbestätigung enthält eine Auftragsnummer (z. B. #1001). Wenn Sie sich in Ihr Profil einloggen, können Sie frühere Bestellungen einsehen und die Bestellung mit derselben Auftragsnummer finden, um den Status der Bestellung anzuzeigen. Eine weitere Möglichkeit, die Bestellung zu verfolgen, besteht darin, den KI-Assistenten auf der Website zu bitten, den Status für Sie zu überprüfen. Dazu müssen Sie jedoch die Bestellnummer (z. B. #1001) und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Der KI-Assistent überprüft dann den Status und gibt Ihnen eine Rückmeldung.
Hinweis: Die Sendungsverfolgung wird normalerweise nach dem ersten Scan beim Versandpartner angezeigt. Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist, nachdem wir das Etikett erstellt haben.
Häufige Statusmeldungen (einfach erklärt)
Wir haben die Sendung vorbereitet. Warten Sie, bis der Spediteur sie gescannt hat.
Das Paket ist im System des Transportunternehmens registriert.
Auf dem Weg zwischen Terminals/Ausfahrt.
Wird abgeholt, wenn Sie eine Nachricht erhalten.
Kommt heute. Seien Sie an der angegebenen Adresse erreichbar.
Als zugestellt registriert (Tür/Abholstelle/Paketbox). Siehe Lieferdetails in der Sendungsverfolgung.
Teillieferungen
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, können diese in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Tracking-Links. Alle werden unter „Bestellstatus” angezeigt.
Lieferzeit – kurz
Die übliche Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage für die Kommissionierung + 1–4 Werktage für den Transport. Bei Abweichungen aktualisieren wir den Status auf der Seite „Bestellstatus” und senden eine Benachrichtigung.
Ist die Verfolgung fest?
Tun Sie dies, bevor Sie uns kontaktieren – das spart Zeit:
- Überprüfen Sie den letzten Scan: Gab es in den letzten 24 bis 48 Stunden Bewegungen?
- Achten Sie auf Abweichungsmeldungen: „Falsche Adresse“, „Verspätet“, „Neue Lieferung“ usw.
- Abholcode/SMS überprüfen: Für Paketboxen/Abholstellen wird der Code vom Versandpartner bereitgestellt.
Wenn nach 48 Stunden immer noch keine Erklärung in der Sendungsverfolgung zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mosmossa.com. Wir werden das Paket bei unserem Versandpartner nachfragen.
Falsche Adresse oder Weiterleitung
Wenn Sie nach der Bestellung eine falsche Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nachdem das Paket versandt wurde, können wir versuchen, es umzuleiten, aber wir können dies nicht garantieren. Eventuelle Kosten werden Ihnen vor der Änderung mitgeteilt.
Verlorene oder beschädigte Sendungen
- Beschädigung bei Lieferung: Mach sofort Fotos von der Verpackung und dem Inhalt.
- Fehlender Inhalt: Machen Sie Fotos von der Schachtel und dem gesamten Inhalt.
- Verloren: Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendungsverfolgung stillsteht oder „zugestellt ohne Fund“ anzeigt.
Wenn Sie uns kontaktieren, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Auftragsnummer (z. B. #1001)
- Bilder (bei Schäden/Mängeln)
- Telefonnummer und Lieferadresse (zur schnellen Klärung)
Wir benachrichtigen unseren Versandpartner und halten Sie auf dem Laufenden. Bei bestätigter verlorener/beschädigter Sendung senden wir Ihnen eine neue Ware oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Abholfrist und nicht abgeholtes Paket
Das Paket bleibt normalerweise 7–14 Tage am Abholort, bevor es zurückgeschickt wird. Nicht abgeholte Pakete werden gemäß unseren Bestimmungen unter „Versand und Lieferung” behandelt.
Internationale Nachverfolgung (falls zutreffend)
Bei Sendungen außerhalb Norwegens kann die Sendungsverfolgung durch einen neuen Spediteur/Zollbeamten im Empfängerland aktualisiert werden. Es kann zu Zeiträumen ohne Aktualisierung zwischen den Terminals kommen. Es können Zölle/Gebühren und zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen.
Kontakt
Kundenservice
E-Mail: support@mosmossa.com
Geben Sie die Bestellnummer an (z. B. #1001) – das beschleunigt den Vorgang.
